Każdy kandydat to współtworzy opinię Twojej marki – nawet ten, który nie dostał pracy. Czy wiesz, jakie historie o Twojej firmie opowiadają po zakończonej rekrutacji? Mamy sposób, aby się tego dowiedzieć i… coś z tym zrobić.
Zawartość artykułu
Co to jest candidate experience?
Definicja candidate experience brzmi: są to wszystkie doświadczenia i odczucia kandydata w kontakcie z firmą podczas procesu rekrutacyjnego – od momentu, gdy po raz pierwszy natrafia na ogłoszenie o pracę, przez aplikację, rozmowy rekrutacyjne, aż po otrzymanie decyzji.
Rachunek prawdopodobieństwa jest bezlitosny: zdecydowana większość kandydatów, która złoży aplikację, otrzyma negatywny feedback (i uwaga: brak odpowiedzi to też komunikat). To budzi emocje, raczej nie pozytywne. A ponieważ candidate experience zauważalnie wpływa na postrzeganie firmy jako pracodawcy na rynku, to obszar, o który warto dbać i który bezpiecznie jest opomiarować.
Dlaczego bezpiecznie?
Bo liczby i dane pozwolą usprawnić proces jeszcze zanim ktoś zapyta, czy czytaliśmy ostatnio opinię o naszej firmie na Portalu, Którego Nazwy Nie Wolno Wymawiać. I zapobiegną rozczarowaniom kandydatów po kontakcie z naszą firmą. A przynajmniej te rozczarowania zminimalizują.
Po co badać doświadczenia kandydata?
26% kandydatów odrzuciło propozycję pracy z powodu słabej komunikacji lub niejasnych oczekiwań dotyczących stanowiska, a 36% kandydatów zrezygnowało z oferty po negatywnych doświadczeniach podczas rozmowy kwalifikacyjnej (za CareerPlug’s 2025 Candidate Experience Report).
Możesz teraz pokiwać głową i pomyśleć „co za firmy, przecież powinny to poprawić”. Tylko że… gdyby wiedziały, pewnie by poprawiły. A nie wiedziały, bo być może nikt im nie powiedział. I może nie powiedział, bo nie pytały?
Nie wiedzieć to ryzyko. Większe niż wiedzieć i nic z tym nie zrobić.
Złe candidate experience deklaruje 60% kandydatów. I choć to liczba, którą chętnie opatrzylibyśmy nagłówkiem zawierającym słowo „alarmujące”, to alarmujące z perspektywy EB jest co innego.
Aż 72% z nich podzieliło się negatywną opinią online lub bezpośrednio z innymi (dane: Social Talent, Measuring Candidate Experience: Key Metrics and How to Track Them). Wiemy, feedback to nie zawsze miłe doświadczenie (bo dyskusja toczy się raczej w stronę tego, jak przekazywać go kandydatom, prawda?), ale lepiej wiedzieć – bo dopiero wtedy będzie wiadomo, co zmienić.
Warto ponieść ten wysiłek zdobycia wiedzy i przetransformowania jej w zmianę. Według publikacji Starred, 66% kandydatów po pozytywnym doświadczeniu jest skłonnych polecić firmę innym, a w przypadku firm z wyjątkowo dobrym procesem rekrutacyjnym ten wskaźnik rośnie do 79%.
Skoro już wiesz, że to się opłaca, to… jak to zrobić?
Candidate Experience w Elevato – krok po kroku
Od stworzenia ankiety po gotowy raport – wszystko dzieje się w naszym ATS. Moduł CX jest zaprojektowany tak, by oszczędzić rekruterom ręcznego zbierania opinii kandydatów. Możesz skonfigurować ankiety jednakowo dla wszystkich procesów lub dla różnych projektów oddzielnie, wybór należy do Ciebie.
Krok 1: przygotuj pytania
Na początek wybierasz, jakie pytania chcesz zadać swoim kandydatom. Masz pełną dowolność – możesz stworzyć ankietę składającą się z pytań otwartych, zamkniętych, pytań typu NPS (Net Promoter Score) oraz klasycznych skal ocen.
Zachęcamy jednak, by ankieta była krótka i skupiała się na tym, co najważniejsze. Bo czy kandydat na pewno będzie chciał udzielić Ci odpowiedzi na 30 otwartych pytań?
Decyzja o liczbie rekordów w ankiecie należy do Ciebie, natomiast funkcjonalności Elevato sprawią, że każde pytanie dopasujesz do charakteru Twoich rekrutacji i tego, co naprawdę chcesz zbadać.
Przykładowo:
- Pytanie otwarte pozwoli kandydatowi opisać wrażenia własnymi słowami (np. „Co moglibyśmy poprawić w komunikacji?”).
- Pytanie zamknięte ułatwi szybką analizę (np. „Czy proces rekrutacji był dla Ciebie zrozumiały? Tak / Nie”).
- Skala ocen pomoże zmierzyć poziom satysfakcji (np. „Na ile oceniasz atmosferę podczas rozmowy kwalifikacyjnej?”).
Co ważne, każdą skalę możesz opisać własnymi słowami – zamiast suchych cyfr, warto dodać komentarze pozwalające zrozumieć daną ocenę, np.:
- 1 – bardzo nieprzyjemnie
- 5 – świetnie, lepiej być nie mogło
Tworząc ankietę, zdecyduj:
- Ile pytań ma zawierać formularz.
- Jaką kolejność powinny mieć poszczególne bloki pytań.
- Jakie instrukcje lub krótkie opisy zobaczy kandydat przed wypełnieniem ankiety.
Cały proces odbywa się w prostym edytorze w Elevato ATS, gdzie na jednej stronie dodajesz i układasz pytania tak, by pasowały do Twojej organizacji i stylu rekrutacji.
Krok 2: wybierz moment wysyłki
Do tego prośba o ocenę procesu w tej samej wiadomości, w której informujesz kandydata o odmownej odpowiedzi, może nie być najlepszym ruchem. Możesz zdecydować, że odbędzie się to np.
- zaraz po rozmowie kwalifikacyjnej,
- po podjęciu decyzji o zatrudnieniu,
- kilka dni po odrzuceniu kandydata.
Jeśli prowadzisz wiele różnych procesów (masowe rekrutacje, specjalistyczne, executive), możesz mieć osobne reguły wysyłki dla każdego z nich. Każdy etap możesz nazwać własnymi słowami i przypisać mu odrębną ankietę – np. krótszy formularz po wstępnym screeningu i bardziej szczegółowy po końcowej rozmowie z managerem.
Etap wybrany? Świetnie – przed Tobą jeszcze tylko uzupełnienie treści wiadomości automatycznej. Kandydat otrzyma maila, a w nim treść do ankiety.
System może automatycznie wstawiać w treść maila dane kandydata, zachęcamy Cię do korzystania z takiej personalizacji.
Krok 3: zrób kawę, bo Elevato właśnie wysyła ankiety i zbiera dla Ciebie dane
Gdy tylko kandydat przejdzie do wybranego etapu, nasz ATS automatycznie wyśle wiadomość e-mail z zaproszeniem do wypełnienia ankiety. I w tym kroku to tyle.
Dlatego tak do kawy, przypomnijmy: co możesz skonfigurować, poza treścią i rodzajami pytań?
- Termin wysyłki (np. natychmiast, po 2 dniach, po tygodniu).
- Liczbę przypomnień, jeśli kandydat nie odpowie.
- Treść wiadomości e-mail – możesz ją dowolnie sformatować i podpisać stopką, z której krozystasz przy korespondencji firmowej.
- Nazwę nadawcy i temat wiadomości, aby była spójna z firmowym brandingiem.
Dzięki przypomnieniom masz pewność, że ankieta nie zginie w skrzynce kandydata. To szczególnie przydatne w rekrutacjach masowych, gdzie odsetek odpowiedzi zwykle jest niższy.
A w tym czasie możesz zrobić cokolwiek – skupić się na rozmowach z kandydatami, sourcingu czy zjedzeniu lunchu (bycie najedzonym to też część wellbeingu, prawda? Smacznego!).
Krok 4: czas na raport
Wszystkie odpowiedzi z ankiet trafiają automatycznie do panelu raportów Candidate Experience w Elevato. Nie trzeba nic przepisywać arkuszy kalkulacyjnych ani kopiować danych z maili, choć możesz wyeksportować raport do Excela.
W raporcie zobaczysz:
- oceny i komentarze kandydatów,
- średni NPS (Net Promoter Score) w danym okresie,
- porównanie wyników między projektami rekrutacyjnymi, działami lub lokalizacjami,
- trendy w czasie – np. jak zmieniała się satysfakcja kandydatów miesiąc do miesiąca.
Możesz filtrować dane według:
- czasu (np. ostatni miesiąc, kwartał, rok),
- rekrutera,
- działu,
- konkretnego projektu.
Jeśli zarząd poprosi o taki raport, z łatwością wyeksportujesz go w czasie rzeczywistym, bez angażowania kogokolwiek innego.
Proste, prawda?
Jeśli masz pytania lub chcesz zobaczyć, jak to działa, nie zwlekaj – chętnie pokażemy Ci, jak Elevato usprawni właśnie Twoją rekrutację 🙂
Odkryj Elevato! Sprawdź, co potrafi nasz ATS!
Śmiało! Już nie możemy się doczekać, żeby pokazać Ci wszystkie super moce Elevato 😊.
FAQ – doświadczenia kandydata w Elevato ATS
Jak działa automatyczne badanie candidate experience w systemie Elevato?
System Elevato automatycznie wysyła ankiety candidate experience po wybranym etapie rekrutacji, np. po rozmowie, odrzuceniu lub zatrudnieniu. Wysyłki i przypomnienia ustawiasz raz, a potem wszystko działa w tle – bez Twojego udziału.
Czy mogę skonfigurować pytania candidate experience w Elevato?
W Elevato możesz tworzyć własne ankiety candidate experience: pytania otwarte, zamknięte, NPS. Możesz ustawiać skale ocen, własne opisy odpowiedzi i decydować, które pytania pojawią się w jakim etapie rekrutacji.
Czy candidate experience w Elevato ATS działa automatycznie i wysyła przypomnienia?
Tak, wysyłka ankiet i przypomnień odbywa się automatycznie. Możesz zaplanować, ile dni po danym etapie procesu system wyśle zaproszenie do wypełnienia ankiety i ile razy przypomni o odpowiedzi.
Jak wygląda raport candidate experience w Elevato i co zawiera?
Raport candidate experience w Elevato pokazuje oceny, NPS, najczęstsze odpowiedzi i trendy w czasie. Możesz filtrować dane po projektach, zespołach, lokalizacjach i czasie.
Czy mogę badać candidate experience tylko w wybranym projekcie rekrutacyjnym w Elevato?
Tak. Candidate experience w Elevato można włączyć tylko dla wybranych procesów rekrutacyjnych, np. pilotażowo w jednym dziale lub na jednym stanowisku.
Jak candidate experience w Elevato wspiera employer branding?
Dzięki spójnemu wyglądowi ankiety (logo, kolory, branding), automatycznym wysyłkom i raportom, candidate experience w Elevato pomaga budować profesjonalny wizerunek firmy i wzmacniać employer branding.
Czy moduł candidate experience w Elevato ATS jest dostępny w wersji demo?
Tak, możesz uruchomić demo candidate experience w Elevato. Zawiera przykładowe dane, odpowiedzi kandydatów i gotowe raporty, aby pokazać pełne możliwości funkcji przed wdrożeniem.
Jakie korzyści daje candidate experience w Elevato ATS w rekrutacjach masowych i specjalistycznych?
W rekrutacjach masowych candidate experience w Elevato automatyzuje zbieranie opinii i przypomnienia. W rekrutacjach specjalistycznych umożliwia personalizację pytań i elegancki wygląd ankiety dla senior kandydatów.
Czy candidate experience w Elevato ATS działa w wielu językach?
Tak, ankiety candidate experience możesz przygotować w różnych wersjach językowych – zgodnie z językiem procesu rekrutacyjnego.
